POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En WOOL queremos que disfrutes de tu compra. Si necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos las condiciones.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a [correo electrónico de atención al cliente], indicando tu número de pedido y tu voluntad de realizar la devolución.

Condiciones de devolución

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, cuando corresponda, con sus accesorios y embalaje.

Por razones de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos o de cuidado personal que se entreguen precintados no podrán devolverse si han sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

Esta excepción no afecta a los productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo solicitado.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros en [correo electrónico], incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto, si es posible.

Te indicaremos cómo proceder para solucionar la incidencia conforme a tus derechos legales.

Reembolsos

Una vez aceptada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la normativa.

En los pedidos pagados contra reembolso, necesitaremos los datos necesarios para efectuar la devolución mediante transferencia bancaria u otro método acordado contigo.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que WOOL indique lo contrario o la normativa establezca que deben ser asumidos por la tienda.

Si el producto es defectuoso o existe un error imputable a WOOL, nos haremos cargo de los gastos que legalmente nos correspondan.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a:

WOOL